Perumda Air Minum Tirta Raharja Tingkatkan Pelayanan Terhadap Pelanggan*
Kabupaten Bandung, patrolinews86.com -* Perumda Air Minum Tirta Raharja adalah badan usaha milik daerah (BUMD) Pemerintah Kabupaten Bandung yang dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah No. 5 Tahun 2019, sebagai penyelenggara sistem penyediaan air minum (SPAM) yang melayani kebutuhan air minum masyarakat / pelanggan di Kabupaten Bandung, sebagian Kota Cimahi dan sebagian Kabupaten Bandung Barat, atau wilayah yang termasuk area pelayanan Perumda Air Minum Tirta Raharja yang tersebar menjadi 4 (empat) wilayah yaitu :
Wilayah Pelayanan I (Soreang, Kutawaringin, Ciwidey, dan Margaasih), Wilayah Pelayanan II (Banjaran, Baleendah, Bojongsoang, Dayeuhkolot dan Pangalengan), Wilayah III (Ciparay, Pacet, Majalaya, Cicalengka, Rancaekek dan Cileunyi), serta Wilayah IV (Cimahi, Cisarua, Lembang, Padalarang, Cikalong Wetan, Cililin dan Batujajar).
Hal ini dijelaskan Manajer Junior Hukum, Humas dan Kesekretariatan Perumda Air Minum Tirta Raharja, Astria Wulantirta, SH kepada patrolinews86.com baru-baru ini.
Dalam upaya meningkatkan cakupan pelayanan, ketersediaan air bersih dan memberikan pelayanan terbaik terhadap masyarakat Kabupaten Bandung, Perumda Air Minum Tirta Raharja senantiasa berupaya semaksimal mungkin untuk melakukan pengembangan sambungan rumah (SR) di wilayah pelayanan Perumda Air Minum Tirta Raharja. Sebagai upaya perusahaan terhadap peningkatan pelayanan pelanggan dengan prioritas utama meningkatkan pelayanan 4 K yaitu kualitas, kuantitas, kontinuitas dan keterjangkauan kepada pelanggan, “Melalui upaya penurunan air tak berekening untuk memastikan kontinuitas pengaliran air kepada pelanggan, serta upaya pemeliharaan lokasi intake air baku dan pengembangan aplikasi pelayanan”, ungkap Astria.
Jumlah pelanggan Perumda Air Minum Tirta Raharja sampai dengan bulan Desember Tahun 2022 yaitu 111.773 SR dengan target key performance indicator (KPI) sejumlah 110.800 SR.
Adapun realisasi jumlah SR berdasarkan tahun ke tahun yaitu : Tahun 2015 ada 77.789 SR, Tahun 2016 ada 82.352 SR, Tahun 2017 ada 86.685 SR, Tahun 2018 ada 92.299 SR, Tahun 2019 ada 96.774 SR, Tahun 2020 ada 99.724 SR, Tahun 2021 ada 102.149 SR dan Tahun 2022 ada 111.773 SR.
Saat ini inovasi teknologi yang telah dimiliki oleh Perumda Air Minum Tirta Raharja dalam rangka peningkatan terhadap pelayanan kepada pelanggan yaitu 1.Teknologi digital berupa System Control Data Aquisition atau SCADA yang mengintregasikan proses produksi, distribusi dan pelayanan yang berfungsi untuk memastikan kualitas, kuantitas dan kontinuitas termonitor secara realtime, Perumda Air Minum Tirta Raharja dapat lebih tepat dan responsif dalam memberikan informasi dan pelayanan kepada pelanggan.
2.Untuk mendukung service of excellent berupa layanan Contact Center 24 jam melalui nomor 082-136-866-866.
3.Sistem pembayaran digital menggunakan QRIS statis dan dinamis (tira pay).
4.Aplikasi pelayanan mandiri berbasis web (kios tira) di Mall Pelayanan Publik.
5.Pengembangan aplikasi pelayanan berupa mobile apps yaitu TIRAQU. “Aplikasi ini memberikan kemudahan dalam pengajuan pemasangan sambungan baru, informasi dan pembayaran rekening air serta keluhan pelanggan”, tambah Astria menutup pembicaraan. *(IH. Sianipar)*
